Comportements corporels!

Qand le corps parle!

Quand le corps parle : décoder le non-verbal et optimiser ses appels

Qu'on le veuille ou non, notre corps trahit constamment nos pensées.

Pour devenir un communicant hors pair, apprendre à décrypter les signaux corporels instinctifs des autres tout en maîtrisant les vôtres constitue un atout précieux.

Chaque geste et chaque mimique transmettent un message, et leur observation peut s'avérer aussi passionnante qu'instructive.

Selon les travaux du professeur Albert Meharavbian, 55 % du message est véhiculé par non-verbal corporel, 38 % par la voix et seulement 7 % par les mots.

Un exercice simple consiste à regarder un débat télévisé en coupant le son pour se focaliser uniquement sur la gestuelle.

En observant les mains d'un orateur, on peut s'appuyer sur la grille de lecture de Desmond Morris (La clé des gestes, éd. Grasset) :

• 1. La main en bourse (pince pouce-index) : Exprime le désir de s'exprimer avec subtilité et précision.
• 2. La prise du vide : Traduit une recherche de précision teintée d'interrogation et d'incertitude.
• 3. La main enveloppe Prévient : d'un orateur en manque d'assurance qui appuie ses propos pour convaincre de sa détermination.
• 4. La prise de pouvoir : Caractérise un intervenant ambitieux cherchant à dominer son auditoire.

o La main-tranche : Signe d'une autorité agressive qui souhaite trancher une situation confuse pour imposer sa solution.

o La main-ciseau : Ajoute à ce geste une nuance nette de refus ou de rejet.

La posture :

l'amplificateur de votre message

Dès que nous ressentons un sentiment d'insécurité, de vulnérabilité ou le besoin de nous protéger,

notre corps adopte spontanément une attitude de fermeture en érigeant des barrières naturelles (croiser les bras, les jambes, ou les deux).

Il s'agit d'une réaction archaïque et vitale héritée de nos ancêtres (protection du cœur et de la zone génitale face aux agressions).

Aujourd'hui, si les menaces physiques se font plus rares, nos réactions physiologiques face à une attaque verbale restent inchangées.

• En animation de groupe :

Si plusieurs participants croisent les bras, c'est un signal d'alarme à ne pas ignorer.

Adoptez une posture ouverte (membres décroisés), changez d'attitude et relancez le groupe avec une question ouverte (« Qu'en pensez-vous ? », « Tout est-il bien clair ? ») pour libérer la parole et détendre l'atmosphère.

• Face à des postures de fermeture atténuées :

Attention également aux barrières subtiles (mains dans les poches, derrière le dos, crispation sur un objet ou dissimulation derrière une mallette).

Savoir repérer ces signaux permet d'ajuster sa communication en temps réel et de favoriser un climat d'ouverture et de confiance.

Gagner en efficacité au téléphone

Au-delà du langage corporel, le canal téléphonique représente une part importante du temps de travail des cadres.

Mal géré, il peut rapidement se transformer en gouffre financier et temporel.

Quelques réflexes permettent d'optimiser ces échanges :

• Planifiez vos appels comme des rendez-vous :

Coordonnez les agendas en précisant l'objet exact de l'échange pour permettre à votre interlocuteur de se préparer.

• Soyez précis dans vos messages :

Bannissez les formules vagues du type « dites-lui que j'ai appelé ».

Indiquez plutôt des créneaux précis ou des échéances claires (ex. : « Sans retour de sa part sous 24h, je considérerai l'offre comme close »).

• Filtrez intelligemment vos appels avec l'aide de votre secrétariat :

Définissez des plages horaires de concentration absolue, établissez une liste de contacts prioritaires,

une « liste noire » pour les sollicitations superflues, et délimitez clairement les domaines où votre assistant peut agir en autonomie.

Suite: l'art de la conversation!