Communiquez!

Communiquer = réussir à échanger des informations"

le processus d'échange, d'idées et d'opinions entre deux ou plusieurs personnes, aboutissant à une compréhension mutuelle et à un alignement sur l'objectif visé.

Elle repose sur l'écoute active, la clarté du message et la congruence entre les paroles et les actions.

Les caractéristiques essentielles incluent :

• L'écoute active : prêter attention aux messages verbaux et non verbaux pour comprendre le point de vue de l'interlocuteur.
• La validation : vérifier la compréhension via la reformulation et la rétroaction.
• Le non-verbal : assurer une cohérence entre le langage corporel, le ton de la voix et le contenu du message.

Pour structurer sa communication, la méthode des 7C (clair, concis, concret, correct, cohérent, complet, courtois) est recommandée pour garantir que le message soit perçu, compris et intégré par l'auditoire.

Maîtriser l'art de la communication : affirmez votre leadership et vos valeurs

Comment incarner pleinement votre dimension de leader et transmettre vos valeurs avec impact ?

Comment développer une clarté exemplaire dans vos échanges ?

Si vous avez parfois l'impression de manquer de reconnaissance pour votre contribution au sein de votre entreprise, ce qui suit va vous intéresser.

Qu’elle s'adresse à des clients, des médias ou des actionnaires, une mauvaise communication constitue l'un des écueils les plus fréquents — et les plus onéreux — pour une structure professionnelle.

Les dirigeants d'une compagnie pétrolière en ont fait l'amère expérience en mars 1989, lorsqu'un pétrolier piloté par un équipage défaillant a déversé 35 000 tonnes de brut dans les eaux de l'Alaska.

Cet échec magistral résonne encore aujourd'hui comme le symbole ultime du fiasco informationnel.

Selon plusieurs études récentes, l'écrit et l'oral interviennent dans près de 90 % des transactions professionnelles.

Qu'il s'agisse d'un échange informel ou de la signature d'un contrat stratégique, savoir communiquer avec précision ne relève pas du détail, mais d'une compétence clé à cultiver.

Par définition, communiquer consiste à faire circuler des idées et des données entre plusieurs individus.

Néanmoins, l'acte de communication n'est réellement valide que lorsque le message initial est parfaitement saisi et intégré par l'interlocuteur.

Quel que soit le profil de votre public, cet exercice peut s'avérer complexe.

Voici sept repères essentiels pour renouer avec une transmission claire et performante.

1. Allez droit au but (Restez sur le message)

Définissez clairement l’idée centrale ou l'objectif de votre intervention.

Posez-vous la question essentielle :

Quel est le point primordial que mon auditoire doit retenir en premier

2. Privilégiez l'échange bilatéral

Efforcez-vous de saisir la perspective de votre interlocuteur. Que cherche-t-il réellement à exprimer ?

Demandez-vous si vous cernez véritablement sa position, en prêtant attention autant à ses propos qu'à ses non-dits.

3. Donnez du sens à votre démarche

Lorsque les deux parties s'accordent à dire que "cela fait sens", la communication atteint son objectif de clarté.

4. Assumez l'entière responsabilité des malentendus

En tant qu'émetteur principal, considérez que vous êtes responsable à 100 % de la bonne compréhension de votre message.

Si un doute persiste, c'est que le travail de transmission n'est pas achevé : il faut relancer l'échange pour lever toute ambiguïté.

5. Êtes-vous réellement à l'écoute ?

L'écoute active exige une attention de tous les instants.

Elle se mesure à votre capacité à formuler une réponse juste et précise en écho à ce qui vient de vous être partagé.

6. Pratiquez la reformulation et le feedback

Pour valider la bonne réception de vos consignes, invitez vos interlocuteurs à résumer ce qu'ils ont compris.

Cela vous permet de vérifier si votre message a été interprété correctement et d'ajuster le tir si nécessaire pour obtenir l'adhésion escomptée.

7. Respectez votre public autant que vous-même

Une communication efficace ne se focalise pas uniquement sur vos propres attentes.

Elle doit répondre à une interrogation fondamentale : « qu'est-ce que ce message apporte à l'auditoire ? »

Croyez en vos propos tout en faisant preuve d'empathie face aux besoins et aux visions de ceux qui vous écoutent, car ils vous accordent leur temps.

En définitive, récolter les fruits d'une communication limpide est à votre portée. Veillez simplement à formuler des messages assez simples pour être compris,

Suffisamment captivants pour être mémorisés et, par-dessus tout, empreints d'un respect mutuel indéfectible.

Suite: L'eau en Alaska..